En samfyc queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, esta política de devoluciones y reembolsos se presenta únicamente con fines demostrativos y de prueba, y será sustituida por la política definitiva facilitada por el titular de la tienda.
Devoluciones
De forma general, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que:
- El producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
- Se conserve el embalaje original.
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido desde la recepción del pedido
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida y aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Los gastos de envío, si los hubiera, podrán no ser reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la tienda.
Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible para que se gestione la sustitución o el reembolso sin coste adicional.